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# No puedo acceder a mi cuenta

## Solución de problemas de inicio de sesión. Restablecimiento de contraseña

1. **Verifique su información de inicio de sesión:** Asegúrese de estar utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos. También compruebe que la tecla "Bloq Mayús" no esté activada.
2. **Restablezca su contraseña:** Si ha olvidado su contraseña, haga clic en **["¿Ha olvidado su contraseña?"](https://app.getfluence.com/es-ES/forgot-password)**. No olvide revisar la carpeta de Spam.
3. **Intente iniciar sesión nuevamente:** Después de restablecer su contraseña, intente iniciar sesión con la nueva contraseña. También puede restablecer la sesión ingresando el enlace de cierre de sesión ([https://app.getfluence.com/fr-FR/logout](https://app.getfluence.com/fr-FR/logout)) en el navegador y luego volviendo a iniciar sesión ([https://app.getfluence.com/fr-FR/login](https://app.getfluence.com/fr-FR/login))

**Si el problema persiste**

- **Contacte con soporte:** Si continúa recibiendo un mensaje de error después de restablecer su contraseña, se recomienda ponerse en contacto con el soporte técnico (support@getfluence.com) para obtener ayuda. Ellos podrán verificar su cuenta y resolver cualquier problema subyacente.

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    - [Preguntas generales](https://help.getfluence.com/es/support/registro-y-conexi%C3%B3n?hsLang=es#preguntas-generales)
    - [Acceso a la cuenta](https://help.getfluence.com/es/support/registro-y-conexi%C3%B3n?hsLang=es#acceso-a-la-cuenta)
- [Gestión de cuentas de usuario](https://help.getfluence.com/es/support/gesti%C3%B3n-de-cuentas-de-usuario?hsLang=es#main-content)

    - [Personalizar mi cuenta](https://help.getfluence.com/es/support/gesti%C3%B3n-de-cuentas-de-usuario?hsLang=es#personalizar-mi-cuenta)
    - [Eliminar mi cuenta](https://help.getfluence.com/es/support/gesti%C3%B3n-de-cuentas-de-usuario?hsLang=es#eliminar-mi-cuenta)
- [Anunciantes](https://help.getfluence.com/es/support/anunciantes?hsLang=es#main-content)

    - [Busque en nuestra base de datos de medios](https://help.getfluence.com/es/support/anunciantes?hsLang=es#busque-en-nuestra-base-de-datos-de-medios)
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